F.A.Q.
LA RISPOSTA ALLE TUE DOMANDE

Ci impegniamo affinchè il tuo ordine venga confermato e messo in lavorazione in 1-3 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto il tuo ordine, controlleremo la disponibilità dei capi all’interno dei nostri punti vendita Fabbri Boutiques, se il tuo ordine è composto da 2 o più capi dovremo riunire i capi in unico luogo di spedizione.
In questo caso, dovremo attendere la conferma della disponibilità e il trasferimento dei capi al nostro magazzino principale prima di inviarti la mail con la conferma della messa in lavorazione dell'ordine.
Lavoriamo ogni giorno per evadere le tue richieste il più rapidamente possibile, ma ti chiediamo di avere pazienza durante i periodi di saldi e promozioni, quanto queste tempistiche si possono prolungare fino a 5-7 giorni lavorativi (soprattutto se hai inserito degli ordini costituiti da più di tre articoli).

Se ti sei registrato al nostro sito potrai seguire l'andamento dell'ordine attraverso la tua area personale.
Effettua il login e clicca su ORDINI: vedrai l'elenco di tutti i tuoi acquisti, con le indicazioni ordine ACCETTATO, IN EVASIONE, ANNULLATO o SPEDITO.
Assicurati di inserire sempre la mail corretta o che leggi quotidianamente, in quanto la useremo per tutte le comunicazioni che ti invieremo per notificarti la progressione del tuo ordine.
Potrai seguire la spedizione dell'ordine attraverso il link che ti verrà inviato via e-mail dopo l'affidamento del tuo pacco al corriere che si occuperà della consegna.

Dopo che l'ordine è stato inserito nel nostro gestionale, non è possibile accontentare le richieste di cambio taglia, modello o colore di un capo che hai ordinato.
Se hai cambiato idea su un articolo, possiamo provvedere ad eliminarlo dal tuo ordine o ad annullare l'intero ordine in modo da permetterti di inserirlo nuovamente.
L'ordine non può essere annullato se il tuo pacco è già stato affidato al corriere.
Se pensi di aver sbagliato a selezionare un capo e vuoi annullare l'ordine contattaci tempestivamente al nostro Customer Service al numero 0543701990 o whatsapp e cercheremo di aiutarti (attivo lun-ven 9:30-13:30/14:30-17:30 e sab 9-12:00 ? ).
In alternativa, scrivici una mail a eshop@fabbriboutiques.com

Nel caso di ordini con più articoli potrebbe verificarsi la rottura di stock di uno o più prodotti.
In questo caso, prima di procedere con l'invio degli articoli disponibili, ti contatteremo e capiremo se sei in ogni caso interessato a procedere con l'acquisto e se lo desideri ti proporremo un capo alternativo.
Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal verrà contabilizzata solo la cifra relativa agli articoli che ti verranno effettivamente inviati, mentre la cifra relativa agli articoli che non sono disponibili verrà automaticamente stornata.

Se hai riscontrato un difetto su un articolo acquistato o il capo che hai ricevuto non è quello che hai ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo prontamente scrivendo una mail a eshop@fabbriboutiques.com
Allega alla tua mail anche delle foto relative al difetto, accompagnando il tutto con una breve descrizione relativa al problema riscontrato. Ricordati di indicarci sempre il numero di ordine per avere un riferimento relativo al tuo acquisto.
Se ritieni di aver ricevuto un capo diverso da quello ordinato, ricordati di allegare una foto dell'etichetta del capo.
Il nostro Customer Service (attivo lun-ven 9:30-13:30/14:30-17:30 e sab 9-12:00) sarà disponibile a proporti la soluzione adatta ad ogni problema.

Nei periodi dell'anno che non prevedono promozioni o saldi il tuo ordine riceverà conferma entro 3 giorni.
In caso di saldi e promozioni questa tempistica può protrarsi fino a 5-7 giorni, a causa dell'elevato numero di richieste che devono essere gestite.
Ti invitiamo a contattarci telefonicamente al nostro Customer Service (attivo lun-ven 9:30-13:30/14:30-17:30 e sab 9-12:00)  o di scriverci una mail a eshop@fabbriboutiques.com nel caso in cui siano passati più di 3 giorni o più di 7 giorni in periodo di saldi e promozioni, senza che sia arrivata alcuna comunicazione di messa in lavorazione o annullamento del tuo ordine.

Potremmo essere costretti ad annullare un tuo ordine per rottura di stock.
In questo caso se hai pagato con Carta di Credito o PayPal ti ricordiamo che la somma autorizzata per il pagamento del tuo ordine non andato a buon fine, verrà automaticamente ed immediatamente stornata.
La somma autorizzata e non contabilizzata tornerà disponibile sul plafond della tua Carta di Credito o sul tuo conto PayPal con tempistiche variabili a seconda dell'ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi).
Ti ricordiamo che il nostro personale non può in alcun modo velocizzare o modificare queste tempistiche e ti invitiamo a rivolgerti al tuo ente bancario per avere maggiori informazioni in merito allo svincolo di somme autorizzate.
Se ti viene annullato un ordine che hai già pagato con Bonifico Bancario, il nostro Customer Service si metterà in contatto con te per gestire il rimborso della cifra emessa. Se ti viene annullato un ordine che hai pagato con Scalapay, ti verrà rimborsata la somma già pagata al momento dell’acquisto (1/3 del totale). Le tempistiche di rimborso di Scalapay vanno dai 6 ai 10 giorni 

Nel nostro negozio online potrai pagare i tuoi acquisti in modo sicuro con le carte di credito o ricaricabili del circuito Mastercard, Visa e Visa Electron.
Potrai scegliere anche pagamento tramite Paypal, Satispay, bonifico bancario e rateizzato con Scalapay.
Ti ricordiamo che il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo per il servizio pari a 8€, indipendentemente dal valore dell'ordine effettuato.

La carta di credito può essere rifiutata per un problema momentaneo legato al circuito di riferimento (Visa, MasterCard, American Express).
Controlla che la carta non abbia raggiunto il limite di spesa, o che sia stata ricaricata correttamente prima di procedere all'acquisto. Inoltre, controlla che non sia scaduta e che i dati inseriti al momento del pagamento siano tutti corretti.
Ti ricordiamo che per finalizzare i pagamenti alcuni enti bancari inviano un codice di sicurezza momentaneo (token) che va inserito in sede di finalizzazione dell'ordine: potresti riceverlo via SMS o potresti doverlo generare attraverso un dispositivo o tramite le applicazioni mobili del tuo ente bancario.
Assicurati di avere la possibilità di generare/inserire prontamente questo codice quando decidi di finalizzare il tuo ordine.

Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal, ti ricordiamo che l'ordine non viene contabilizzato fino al momento della conferma.
Nel caso il tuo ordine sia stato annullato, provvederemo immediatamente a svincolare la somma che hai autorizzato per il pagamento. La somma sarà nuovamente disponibile con tempistiche differenti a seconda dell'ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi).
Ti ricordiamo che in nessun caso potremo velocizzare o modificare questa tempistica e ti invitiamo eventualmente a contattare il tuo ente bancario per avere maggiori informazioni relativamente lo svincolo delle somme autorizzate e non contabilizzate.

Il tuo pacco sarà preparato per essere affidato al corriere con tempi variabili da 1 a 7 giorni, a seconda della disponibilità del/dei prodotto/i e alla loro collocazione, oltre che al periodo in cui viene effettuato l'ordine (weekend, festività o periodo di saldi e promozioni) e al numero di articoli che fanno parte del tuo ordine.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna viene effettuata in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

Il servizio di spedizione è affidato al corriere TNT per l'Italia e per l'estero.
Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini di importo superiore ai 100€, altrimenti l'importo è pari a 6€ per tutto il territorio nazionale italiano.
Per le spedizioni estere i costi possono variare e ti consigliamo di consultare la sezione specifica dedicata alle spedizioni per tutte le informazioni aggiuntive.

Attraverso il link che ti abbiamo inviato via e-mail potrai monitorare la spedizione del tuo ordine.
Assicurati che il corriere non abbia notificato l'impossibilità di consegnare a causa di indirizzo di spedizione errato, o per destinatario assente. In questo caso sarà necessaria la nostra autorizzazione per rimetterlo in consegna o per permetterti di ritirarlo presso la sede del corriere.
Ti ricordiamo che il pacco verrà automaticamente rispedito al mittente se viene rifiutato dal destinatario, o se questo è assente per più consegne consecutive, o se viene chiesto il fermo deposito e il pacco non viene ritirato entro la data indicata. In tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine.
Potremmo aver bisogno di contattarti per avere chiarimenti o informazioni aggiuntive per la consegna.
In alternativa, potrai essere tu a contattarci via email eshop@fabbriboutiques.com o chiamando il nostro Customer Service al numero 0543701990 o whatsapp (attivo lun-ven 9:30-13:30/14:30-17:30 e sab 9-12:00).

Potrai effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Ti ricordiamo che per essere accettato come reso, il capo dovrà presentare tutte le etichette originali, non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere integro, oltre che dotato di tutti agli accessori eventualmente presenti (es. cinture, spille, fazzoletti, ciondoli, gioielli...).
Scarpe e borse dovranno essere accompagnate dalla loro confezione originale, costituita da scatole o sacchetti contenitivi e da eventuali accessori.
Il reso non potrà essere accettato se verrà a mancare anche solo una delle condizioni riportate in dettaglio nella nostra politica di reso e nella mail di attivazione dello stesso.

Se sei registrato al sito accedi alla tua area riservata effettuando il login.
Clicca sulla sezione "Resi e rimborsi" e seleziona il/i prodotto/i per il/i quale/i intendi fare richiesta di reso e procedi come previsto, oppure invia un’email a eshop@fabbriboutiques.com indicando numero di ordine, codice dell'articolo o articoli che vuoi rendere e se vuoi attivare il ritiro con il corriere mandato da noi o provvedere alla spedizione con un corriere a tua scelta.
Se hai pagato con contrassegno o bonifico bancario dovrai indicare il tuo IBAN con intestatario del conto corrente.
Riceveremo la tua richiesta e la gestiremo entro 3 giorni (5 giorni durante i weekend, festività o periodi di saldi e promozioni), inviandoti una mail che confermerà l'accettazione del reso e ti fornirà tutte le informazioni utili.

Per il ritiro del tuo reso viene utilizzato in automatico l'indirizzo di spedizione del tuo ordine.
Se l'indirizzo di ritiro del pacco è diverso da quello fornito in sede di ordine, devi necessariamente comunicarcelo via mail quando effettui la richiesta di reso (sia che tu la stia richiedendo per e-mail in quanto utente non iscritto al sito, sia che tu la debba procedere all'attivazione in autonomia dall'area riservata del sito.

Per la spedizione di reso potrai utilizzare la confezione originale con la quale è stato spedito l'ordine, oppure una confezione equivalente adatta alla spedizione.
La scatola contenente il reso dovrà essere ben chiusa, non danneggiata o adatta a proteggere la merce durante la spedizione.
Nel caso la confezione utilizzata per il reso non sia adatta, o si presenti danneggiata, il reso può non essere accettato.

A partire dalla conferma della tua richiesta di reso, il corriere ti invierà una notifica per avvisarti del giorno di passaggio (generalmente il ritiro viene effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'inserimento della richiesta).
Questa tempistica può variare a seconda delle esigenze del corriere e ti ricordiamo che purtroppo non è possibile fissare il ritiro ad un orario preciso.
Se hai deciso di avvalerti di questo servizio, devi assicurarti di essere presente al momento del passaggio del corriere: quest'ultimo effettuerà due tentativi di ritiro, dopodichè non saranno previsti ulteriori passaggi e dovrai occuparti di gestire la spedizione autonomamente.

Dovrai richiedere il reso via mail scrivendo a eshop@fabbriboutiques.com indicando numero di ordine, codice/i dell'articol/i, motivazione del reso e esplicitare l'intenzione di provvedere alla spedizione del pacco di reso in autonomia.
Attendi che il tuo reso venga autorizzato prima di procedere con la spedizione.
Quando sarai stato autorizzato ad effettuare il reso, dorai provvedere alla spedizione dello stesso al seguente indirizzo:
FABBRI BOUTIQUES – Viale Bologna,140 – Forlì 47121 FC - ITALIA
Ti ricordiamo che il reso andrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Se richiedi il servizio di ritiro del reso attivato tramite il nostro corriere di riferimento, il costo del reso è pari a 10€ per l'Italia e la somma verrà trattenuta direttamente dal rimborso finale.
Per l'estero la richiesta per la gestione del reso è pari alle spese di spedizione di andata.

Il reso, se accettato, verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento scelto in sede di acquisto.
Una volta emesso il rimborso i tempi di riaccredito della somma possono variare, indicativamente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'ente bancario di cui sei cliente o del servizio che hai utilizzato per il pagamento. Non saranno emessi buoni per acquisti successivi. Ti ricordiamo che non possiamo velocizzare o modificare in alcun modo i tempi di riaccredito delle somme relative ai resi: se hai dubbi sulle tempistiche, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo ente bancario per ricevere maggiori informazioni in merito.

 

Può consegnare il capo che vuole rendere in uno dei nostri punti vendita, ma il rimborso le verrà fatto online tramite il metodo di pagamento da lei utilizzato. Non è possibile fare un cambio merce in negozio

Sì, puoi contattare il Servizio Clienti e richiedere un cambio taglia.

Potrai tracciare il tuo reso grazie al codice che il corriere assegnerà al tuo pacco.
Quando il tuo reso ci sarà consegnato dal corriere, procederemo alla gestione dello stesso entro 1-3 giorni. Riceverai la notifica via mail dell'avvenuta gestione e chiusura del reso, con contestuale rimborso dello stesso al netto delle spese di spedizione e di pagamento di andata.
Se hai scelto di avvalerti del nostro corriere TNT per il ritiro del pacco, ti verranno trattenuti i 10€ del costo del servizio quanto previsto.

Verifica di essere effettivamente iscritto all'area riservata.
Per farlo, potrai provare a recuperare la password utilizzando la mail che hai inserito al momento della registrazione. Se il sistema non ti fa recuperare la password, prova ad effettuare una nuova registrazione.

Se sei sicuro di aver effettuato l'iscrizione all'area riservata, utilizza l'apposito spazio presente nell'area Login inserendo il tuo indirizzo e-mail per recuperare la password.
Il sistema invierà automaticamente una nuova password all'indirizzo e-mail da te indicato.
Dopo aver effettuato l'accesso alla tua area riservata, potrai modificare nuovamente la password e scegliere quella che preferisci.